海燕抱团旅居的创始人刘海燕在2021年进入康养旅居行业，这之前她从事的是药品和医疗器械行业。尽管并非一开始就涉足旅居领域，但她凭借对中老年群体需求的深刻理解，迅速切入市场并取得了显著成绩。她的创业经历不仅反映了个人的职业转型，也揭示了康养旅居行业的巨大潜力。
创业之初：线上获客与轻资产运营
海燕的创业故事始于一个简单却深刻的愿望——为退休生活找到一个理想的栖息地。
她在2008年辞职后，先后涉足保健品、药品和医疗器械行业，这些经历让她积累了丰富的经验和资源。然而，随着年龄的增长，她开始思考自己的退休生活应该如何度过。她梦想着在一个风景优美的地方拥有一处房子，既能享受生活又能接待来自全国各地的朋友。
这种想法最终促使她在2021年决定投身于康养旅居行业。
2021年正值新冠疫情反复波动的时期，这对许多行业来说都是一个巨大的挑战。然而，海燕敏锐地意识到，疫情期间，许多人被迫居家隔离，线上娱乐和社交成为主要消遣方式。海燕敏锐地捕捉到这一趋势，迅速调整策略，利用抖音等平台发布内容，吸引潜在客户的关注。
通过短视频和直播，海燕不仅展示了旅居基地的优美环境和丰富活动，还与观众进行了实时互动，解答他们的疑问，建立起信任感。这种即时反馈机制极大地提高了用户的参与度和忠诚度。
在2021年5月开始的抖音直播中，海燕总仅用两天时间就吸引了数千名在线观众，当天新增粉丝达3500人。
海燕在2021年3月首次前往西双版纳考察，这个地方以其温暖的气候和美丽的自然风光吸引了她的注意。她认为，对于中老年人而言，适宜的气候条件是提升生活质量的关键因素之一。因此，她决定将首个旅居基地设在西双版纳。
面对疫情带来的不确定性，海燕采取了一种创新的轻资产运营模式。她选择与当地客栈合作，而不是自己购买或租赁房产。这种模式的核心在于降低初始投资风险，同时充分利用现有资源。
海燕与客栈达成协议，按月支付房间费用。例如，一间房每月租金从2000元谈到1500元，如果入住率达到预期，还可以进一步协商优惠价格。通过这种方式，海燕总避免了高额的前期投入，即使在疫情封城的情况下也能保持较低的风险。
由于线上直播的宣传效果显著，首批入住者迅速填满了所有房间，保证了稳定的现金流。
海燕和几个合伙人在第一个基地仅投入了4000元用于购买必要的厨具和餐具，这笔费用在运营几天后便全部收回。
海燕抱团旅居的成功，很大程度上得益于其独特的线上获客策略和轻资产运营模式。这两种方法不仅帮助企业在疫情中逆势成长，还为其后续的发展奠定了坚实的基础。
海燕在腾冲的成功案例充分体现了线上获客与轻资产运营的结合效应。2022年3月，她在腾冲启动了旅居项目，并在同年4月举办了第一期旅居培训课程。这次培训吸引了数十名学员，其中许多人后来成为了腾冲旅居市场的骨干力量。目前，腾冲已有数十家旅居公司活跃在市场上，形成了一个新兴的经济增长点。
家园文化：园长、餐食、活动、培训
在初步取得成功的基础上，海燕总不断优化服务内容和运营模式。
海燕深知，旅居不仅仅是提供住宿和餐饮，更重要的是营造一种温馨和谐的生活氛围，让每一位入住者都能感受到家的温暖。为了实现这一目标，她引入了园长制度，并精心设计了一系列丰富多彩的活动，以满足不同人群的兴趣爱好。
园长是家园文化的重要执行者，他们在旅居基地中扮演着家长的角色，负责日常管理和活动组织。每位园长都需要具备良好的沟通能力和组织协调能力，以确保每一位入住者都能得到妥善照顾。园长的工作内容包括但不限于：
日常管理：园长需要每天检查房间卫生，确保公共区域整洁有序。他们还需负责入住者的登记和退房手续，处理各种突发情况。
活动组织：园长需根据入住者的兴趣和需求，策划并组织各类活动。例如，每周至少安排两次出游，带领大家参观当地的著名景点；在基地内则安排乒乓球、麻将、K歌等活动。
情感关怀：园长还需关注入住者的情绪变化，及时解决他们的困扰。例如，当有入住者因身体不适未能吃完饭菜时，园长会私下询问原因，并给予适当的关心和帮助。
为了让入住者充分享受旅居生活，海燕抱团旅居设计了一系列丰富多彩的活动，涵盖体育、文艺、旅游等多个方面。这些活动不仅丰富了入住者的日常生活，还促进了彼此之间的交流与互动。
乒乓球：乒乓球台是每个旅居基地的标配设施，这项运动因其低强度、易上手的特点深受中老年人喜爱。此外，部分基地还配备了游泳池，供喜欢水上运动的入住者使用。
KTV：K歌晚会是每周必不可少的节目之一，园长会提前准备好音响设备，鼓励入住者积极参与。一些基地还设有专门的KTV室，供大家尽情欢唱。
旅游活动：每周至少安排两次出游，带领入住者参观当地的著名景点。例如，在西双版纳，园长会组织大家前往原始森林公园、孔雀东南飞等景点，感受当地的自然风光和人文魅力。
特色体验：为了让入住者更好地融入当地生活，园长还会安排一些特色体验活动。例如，学习当地的方言、品尝地道的美食、参与赶大集等民俗活动。
家园文化的构建不仅依赖于园长的努力，还需要全体员工的共同参与。海燕总定期举办培训课程，提升员工的专业素养和服务意识。她强调，家园文化的核心在于"以人为本"，即始终把入住者的需求放在首位，用心服务每一位客户。
培训课程：每月举办一期公开课，邀请业内专家和资深园长授课，内容涵盖旅居基础知识、服务技巧、心理建设等多个方面。通过系统化的培训，员工能够更好地理解和践行家园文化。
团队建设：海燕倡导"快乐工作、幸福生活"的理念，鼓励员工在工作中找到乐趣。她为员工提供免费食宿，并设立年终奖和福利政策，如为满一年以上的工作人员提供两名直系亲属免费旅居半个月的机会。
通过以上措施，海燕抱团旅居成功构建了一套完善的家园文化体系，不仅提升了客户的满意度，也为企业的长远发展奠定了坚实基础。正如海燕总所言："家园文化是一个旅居家园存在的根基，只有真正融入其中，才能感受到它的温度和灵魂。"
客户洞察：定位中高端城市退休人群，人均消费3000-5000元/月
海燕抱团旅居的成功不仅依赖于其独特的家园文化和创新的运营模式，更在于深入的客户洞察。通过对客户需求的深入研究，海燕总及其团队制定了一系列针对性的服务策略，有效提升了客户满意度和市场竞争力。
海燕抱团旅居的主要客户群体集中在50至75岁的中老年人，尤其是城市退休居民。这部分人群具有以下几个显著特征：
经济状况良好：大多数客户拥有稳定的退休金，且有一定的存款积累。据统计，夫妻双方的退休金加起来超过1万元的家庭不在少数。这意味着他们具备较强的消费能力，愿意为高品质的旅居体验支付合理费用。
追求高质量生活：相较于年轻一代，中老年人更加注重生活的品质和舒适度。他们希望通过旅居获得身心放松，享受美好的晚年时光。因此，海燕抱团旅居提供的不仅是住宿和餐饮，更是一种全方位的生活体验。
女性占多数：数据显示，海燕抱团旅居的客户中约80%以上为女性。这一现象与女性较早退休有关，同时也反映出女性在家庭决策中的重要作用。她们往往更倾向于尝试新鲜事物，乐于参与各类社交活动。
基于上述客户群体特征，海燕抱团旅居制定了明确的市场定位和服务策略，旨在满足不同层次客户的需求。
中高端市场定位：海燕抱团旅居将目标市场定位于中高端客户群体，提供月均消费3000至5000元的旅居套餐。这类套餐不仅包含优质的住宿和餐饮服务，还包括丰富的娱乐活动和贴心的生活照料。例如，每位入住者均可享受每日三餐、定期出游、健康监测等服务，确保他们在旅居期间过得舒心愉快。
个性化服务：为了满足不同客户的需求，海燕抱团旅居推出了多种类型的旅居套餐。例如，针对单身客户推出的单人间套餐，价格相对较低，适合短期体验；而对于夫妻或家庭客户，则提供双人间或多人间套餐，价格稍高但服务更为全面。此外，部分基地还设有自助厨房，供喜欢自己动手做饭的客户使用。
海燕抱团旅居通过精准的客户洞察和市场定位，成功打造了一个深受中老年人喜爱的旅居品牌。未来，随着老龄化社会的到来，这一市场将迎来更大的发展机遇，而海燕抱团旅居的经验无疑为其他创业者提供了宝贵的参考。
AI技术的应用与未来展望
随着科技的迅猛发展，人工智能（AI）技术逐渐渗透到各个行业中，海燕抱团旅居也不例外。作为一家致力于为中老年人提供优质旅居服务的企业，海燕抱团旅居敏锐地捕捉到了AI技术在提升服务质量和运营效率方面的巨大潜力，并积极将其应用于实际业务中。
海燕抱团旅居在多个环节引入了AI技术，以实现降本增效的目标。以下是几个具体的应用场景：
智能客服：通过AI聊天机器人，海燕抱团旅居实现24小时在线客服服务。机器人能够快速响应客户的咨询，解答常见问题，如预订流程、费用明细等，大大减轻了人工客服的压力。
内容生成：AI技术在内容创作方面的应用尤为突出。海燕抱团旅居利用AI生成短视频和文案，不仅提高了内容生产的效率，还确保了内容的质量和多样性。例如，AI可以根据入住者的反馈自动生成个性化的推荐视频，展示旅居基地的特色活动和美景，吸引更多潜在客户。
数据分析：AI技术在数据分析领域的应用同样不可或缺。海燕抱团旅居通过AI算法对客户的行为数据进行深度挖掘，识别出客户的偏好和需求，从而制定更加精准的营销策略。例如，通过对历史数据的分析，AI可以预测哪些时间段的入住率较高，帮助公司提前做好资源配置和市场推广。
结语：轻的是资产，重的是服务
从4000元起家到三年超亿元GMV，海燕抱团旅居把一套"轻打法"完整跑通：线上获客解决"客从哪来"，轻资产合作解决"钱从哪来"，家园文化解决"人为什么留下来"，AI工具解决"规模上去之后成本怎么办"。四环相扣，缺任何一环，这门生意都转不起来。
对想进入康养旅居行业的创业者来说，海燕样本的价值不在具体动作，而在结构：康养旅居完全可以是一门轻资产、纯线上的生意——轻的是资产和获客，重的是服务和文化。当更多城市退休人群把旅居当成常规生活方式，这个赛道的窗口期才刚刚打开。
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编者注（出处体检补充）：本篇为基于创始人刘海燕公开分享/访谈口径的单一企业案例拆解。检索未获第三方独立直印，以下核心数字均以创始人口径为准，暂以正文引述为准：「首个基地仅投入 4000 元购买厨具餐具、运营几天后全部收回」；2021 年 5 月抖音直播「两天吸引数千名在线观众、当天新增粉丝 3500 人」；「三年超亿元 GMV」；客户「约 80% 以上为女性」「夫妻退休金合计超 1 万元的家庭不在少数」；月均消费 3000-5000 元；客房月租「从 2000 元谈到 1500 元」；2021 年 3 月首赴西双版纳考察、2022 年 3 月启动腾冲项目等。模式旁证：三联生活周刊《去网红地抱团旅居养老的中产老人》对老人「抱团旅居、AA 制」模式有独立报道（https://mpre.lifeweek.com.cn/h5/article/detail.do?artId=205777 ，报道主体为其他旅居团队），可印证该模式形态真实存在，但不构成对海燕抱团具体数字的印证。引用本文数据时建议注明为企业方口径。
